¿Qué son los KPIs?

Los Indicadores Clave de Rendimiento (o KPI por sus siglas desde el inglés) es simplemente un número que por si solo resume el estado de alguna función relevante para la operación de tareas que hacemos en 23people y/o su estrategia. En general se considera el número y ciertos rangos en que los valores pueden moverse. También se consideran valores llamados umbrales, sobre o bajo los cuales, se puede saber si la función a evaluar está dentro de un rango saludable o requiere de atención o definitivamente está en un estado crítico que debe ser enfocado con prioridad.

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Un ejemplo de KPI

A modo de ejemplo, y buscando una analogía, el Ritmo Cardiaco (latidos/minuto) de una persona se puede considerar con un KPI. Es un número que, como tal, es relevante tenerlo en seguimiento, dado que permite conocer el estado actual de la función circulatoria de nuestro cuerpo. Se podria considerar, por ejemplo, que si el Ritmo Cardiaco es menor a 40 latidos/minutos, entonces se requiere atención sobre la persona dado que puede estar enferma.

KPI = Métrica

Para evitar problemas de conceptos, nosotros usaremos KPI y Métrica como lo mismo. De esta manera, preferir generalmente comunicarse usando la palabra KPI.

Un KPI puede estar compuesto por más KPIs

Un KPI podría estar compuesto por otros KPIs secundarios. En general, se van a relacionar mediante una función matemática.

Relación entre OKRs y KPIs

Dado que cada función y resultado de las cosas que realizamos en la empresa están asociadas a un KPI, estos estarán enlazados a los OKR que se definan. Es decir, un OKR se puede entender como un objetivo que intenta aumentar o disminuir el valor actual de un KPI en un cierto número o porcentaje. Por ejemplo, si se tiene un KPI que indica: "Número de Clientes", un OKR podría apuntar a aumentar el valor de este indicador en un 30% en un periodo de 12 meses.

📊 KPIs

Lo siguiente, es un resumen de los indicadores clave de rendimiento que manejamos. Están distribuidos por departamentos especializados, dado que la responsabilidad de mantenerlos actualizados recae en profesionales de estos departamentos. Se puede acceder a cada uno de los KPIs para mayor detalles (para saber más de su descripción o el cómo se calcula, por ejemplo).

Outsourcing Service KPIs

Sales KPIs

People Growth KPIs

Marketing KPIs

Finances KPIs

Engineering KPIs

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