Global Operations Manager

Lo siguiente es una descripción detallada del rol de Global Operations Manager en 23people.

Propósito

Asegurar la excelencia operacional liderando y coordinando los equipos operacionales, garantizando la entrega eficiente de servicios de alta calidad tanto a clientes internos como externos. El rol requiere una mentalidad orientada a la evolución digital y el aprendizaje continuo, donde cada decisión y estrategia evoluciona sistemáticamente basándose en datos, evidencia y conocimiento acumulado.

Responsabilidades y Funciones

Las responsabilidades y funciones del Global Operations Manager están principalmente enfocadas en la gestión de la operación y la coordinación de equipos operacionales. A continuación se detallan las principales tareas que debe llevar a cabo:

1. Liderar y coordinar equipos operacionales
   • Facilitar el trabajo de los SRM y SDM de los equipos
   • Monitorear el progreso y desempeño
   • Facilitar la comunicación y colaboración
2. Lograr Objetivos Estratégicos
   • Establecer Objetivos Operacionales (de Calidad de Servicio, Eficiencia, Crecimiento y Rentabilidad)
   • Definir indicadores de desempeño (KPIs)
   • Definir OKRs para gestionar avance en objetivos operacionales
   • Monitorear y reportar avances
3. Liderar el equipo de sustentabilidad
   • Encargado de elaborar la estrategia de gobernanza en sostenibilidad
   • Medir huella de carbono
   • Definir KPIs y OKRs para monitorear avances
   • Evaluación de proveedores
   • Fomento de la conciencia ambiental