Equifax USA: Formando y Escalando de Equipos de Desarrollo para InterConnect en el Santiago Development Center (SDC)#
En solo 2 semanas, 23people formó y desplegó el primero de los que se convertirían en múltiples equipos de desarrollo especializados para Equifax USA en su Santiago Development Center (SDC) en Chile. Lo que comenzó como un desafío de formar 2 equipos en tiempo récord trabajando en modo outsourcing, evolucionó hasta gestionar más de 50 profesionales distribuidos en 6 proyectos simultáneos para finales de 2019. La calidad del trabajo entregado llevó a Equifax a confiar a 23people la responsabilidad de proyectos previamente manejados por una consultora tecnológica internacional de primer nivel. Esta confianza se validó con resultados concretos: 13 profesionales fueron incorporados como empleados directos de Equifax mediante el modelo contract-to-hire, y la colaboración continúa fortaleciéndose hasta hoy, en 2025.
Contexto del Cliente#
Equifax, una de las tres principales agencias de información crediticia a nivel mundial, opera en más de 24 países y procesa datos de más de 820 millones de consumidores y 91 millones de empresas globalmente. En 2018, la compañía se encontraba en un momento importante de transformación digital, específicamente en la evolución de su plataforma de decisión crediticia InterConnect. Esta transformación se ejecutaba desde el Santiago Development Center (SDC) en Chile, un centro estratégico que concentra cerca del 60% de los desarrollos digitales de Equifax a nivel global, consolidando a Santiago como el hub tecnológico más importante de la compañía fuera de Estados Unidos.
Imagen: Inauguración del SDC de Equifax
El Desafío#
El equipo del SDC se enfrentaba al desafío de mantener realizando las actualizaciones críticas de seguridad, la migración de clientes a nuevas versiones y la remediación de vulnerabilidades, todo mientras mantenían la continuidad operacional de los servicios que procesaban millones de decisiones crediticias diarias. Era necesario el escalar sus capacidades de desarrollo rápidamente, pero el mercado local de talento tecnológico en Santiago presentaba una alta demanda y una escasez de profesionales con experiencia específica en las tecnologías clave utilizadas por Equifax. Además, Equifax no contaba con espacio físico adicional en sus oficinas para albergar nuevos equipos por lo que el partner que les ayudara debía también proveer el espacio de trabajo.
La complejidad técnica era considerable: además de incorporar el conocimiento del negocio de Equifax, los equipos necesitaban dominar Arquitecturas Cloud, integración con sistemas de datos masivos de Equifax, flujos de trabajo complejos y estrictos estándares de seguridad financiera. Además, el proyecto requería profesionales que pudieran trabajar bajo metodologías ágiles y entregar incrementos funcionales cada iteración.
El desafío se intensificaba por la necesidad de formar equipos completos en tiempos extremadamente agresivos — 2 semanas para el primer equipo y 4 semanas para el segundo — mientras que el mercado laboral tecnológico en Santiago experimentaba alta demanda y escasez de talento especializado. Los métodos tradicionales de reclutamiento, que buscan especialistas con experiencia en herramientas específicas, simplemente no funcionarían dentro de estos plazos.
La Solución#
Con base en la co-creación entre Equifax y 23people, se propuso un enfoque diferente basado en tres pilares estratégicos que transformarían la forma en que Equifax construía sus equipos de desarrollo.
Primero, la estrategia de reclutamiento flexible.
En lugar de buscar especialistas en herramientas específicas, 23people acordó con el cliente el buscar desarrolladores con bases sólidas en programación y experiencia en las tecnologías core del proyecto y luego capacitar en lo específico. Si bien para roles senior, se consideró la experiencia en arquitecturas cloud y tecnologías core; para roles junior, se buscaron programadores con potencial comprobable de aprendizaje rápido. Esta flexibilidad permitió ampliar significativamente el pool de candidatos y cumplir con los plazos agresivos.
Segundo, equipos ágiles completos.
Cada equipo se estructuró con 7 profesionales cuidadosamente balanceados:
- 1 Technical Lead para liderazgo técnico y coordinación
- 3 Software Developers (combinación de senior, semi-senior y junior)
- 1 QA Engineer para aseguramiento de calidad continuo (que también programaba)
- 1 Scrum Master para facilitar las ceremonias ágiles
- 1 Product Owner para gestión de requerimientos y priorización funcional.
Tercero, programa de aceleración del Ramp-Up.
Aprovechando el conocimiento previo de 23people en las soluciones de Equifax, se implementó un programa de 80 horas de capacitación intensiva que redujo el tiempo de productividad plena de 3 meses (cota inferior en la industria) a solo 6-8 semanas.
Todo lo anterior se implementó bajo los principios de transparencia, colaboración y mejora continua que caracterizan a 23people y que eran absolutamentes compatibles con la cultura de Equifax, asegurando que los equipos no solo cumplieran con los plazos, sino que también se integraran plenamente en la cultura de Equifax.
Implementación y Ejecución#
Imagen: Capacitación de los equipos
Fase 1: Arranque Acelerado (Julio 2018).
El primer equipo ingresó a las oficinas de Equifax el 17 de julio, exactamente 2 semanas después del kickoff — cumpliendo el compromiso inicial. El equipo comenzó inmediatamente con iteraciones de 2 semanas, enfocándose en las funcionalidades de mayor prioridad para InterConnect Flex.
Fase 2: Escalamiento y Estabilización (Agosto 2018).
El segundo equipo se incorporó el 1 de agosto, asumiendo responsabilidades en InterConnect SaaS. Cuando surgió un problema con el liderazgo técnico de uno de los equipos, 23people respondió proactivamente: promovió internamente a un desarrollador semi-senior al rol de Tech Lead y ajustó la facturación sin impactar la continuidad del servicio.
Fase 3: Validación y Expansión (2019).
Los resultados excepcionales de los primeros meses llevaron a Equifax a confiar proyectos adicionales a 23people. Para junio de 2019, la empresa recibió la oportunidad de asumir la responsabilidad de 24 nuevos profesionales adicionales que previamente manejaba una importante consultora internacional — un testimonio claro de la confianza ganada.
La metodología agil implementada, con ceremonias eficaces como los daily meetings, sprint planning, demos y retrospectivas, permitió visibilidad completa del progreso y entrega continua de valor cada 2 semanas.
Los Resultados#
Los resultados superaron todas las expectativas iniciales, transformando lo que comenzó como un proyecto de remediación en una asociación estratégica de largo plazo:
Imagen: Los dos primeros equipos para el SDC de Equifax
Métricas de Crecimiento:
- De 2 a 6+ proyectos activos en 18 meses
- De 14 a 50+ profesionales gestionados simultáneamente
- 100% de cumplimiento en compromisos de tiempo de formación de equipos
Indicadores de Calidad:
- 13+ profesionales absorbidos como empleados directos de Equifax (contract-to-hire exitoso)
- Reemplazo completo de equipos provistos por consultora internacional líder
- Cero impacto negativo en entregas durante transiciones de personal
Impacto en Velocidad de Entrega:
- Reducción del 50% en tiempo de ramp-up (de 3 meses a 6-8 semanas)
- Equipos productivos en menos de 4 semanas desde la contratación
- Entrega continua cada 2 semanas sin interrupciones
"I wanted to let you know that I met the new mobile team on Monday and was impressed by their training work, organization and mobile demo. I am looking forward to working with them and will be traveling to Santiago in the next 2 months to meet everyone in person."
Will Jayroe, Sr Director, GCS Mobile App Tribe Lead - Equifax USA
Impacto a Largo Plazo#
La colaboración entre 23people y Equifax evolucionó hasta convertirse en un modelo de referencia para la construcción de centros de desarrollo. El éxito del modelo contract-to-hire validó un nuevo paradigma: los equipos de outsourcing pueden alcanzar tal nivel de excelencia que las empresas desean incorporarlos permanentemente.
El caso más emblemático fue el equipo GCS Mobile, donde el equipo completo—Technical Lead, Developers, QA Engineer, SRE y Product Owner—fue absorbido como empleados directos de Equifax, manteniendo la cohesión del equipo y el conocimiento acumulado del producto. Este patrón se repitió con el equipo Portal SQUAD en enero de 2021, con 7 profesionales adicionales haciendo la transición exitosa.
La reducción en la percepción de riesgo fue dramática. Equifax pasó de contratar equipos con cautela a confiar proyectos críticos de manera proactiva, reconociendo a 23people no solo como un proveedor, sino como un asesor experto confiable en la construcción y gestión de equipos técnicos.
El impacto en los sistemas InterConnect fue transformador: las plataformas no solo resolvieron sus vulnerabilidades de seguridad, sino que evolucionaron para manejar mayor volumen de transacciones, integrar nuevas fuentes de datos, y reducir los tiempos de decisión crediticia, beneficiando directamente a miles de empresas que dependen de estos sistemas para sus operaciones diarias.
Conclusiones#
Este caso demuestra que el verdadero valor en servicios de desarrollo de software no viene de simplemente proveer recursos técnicos, sino de construir equipos cohesionados, implementar metodologías probadas, y mantener un compromiso inquebrantable con la excelencia técnica y la mejora continua.
La estrategia de reclutamiento flexible, combinada con programas de aceleración estructurados y una cultura de responsabilidad compartida, permitió a 23people no solo cumplir con plazos agresivos, sino establecer un nuevo estándar de calidad que Equifax validó con la absorción directa de múltiples equipos.
Para Equifax, la colaboración significó mucho más que resolver desafíos técnicos inmediatos, les permitió construir capacidades de desarrollo sostenibles, reducir riesgos en contratación, y acelerar su transformación digital con equipos que comprenden profundamente tanto la tecnología como el negocio.
El camino de 2 equipos iniciales a una operación de más de 50 profesionales, con múltiples casos de éxito en transición a empleo directo, valida que cuando se combina talento técnico, metodología rigurosa y compromiso con resultados, es posible crear asociaciones que trascienden el modelo tradicional de outsourcing para convertirse en verdaderas extensiones estratégicas del equipo cliente.
Mas Información#
Para más detalles sobre este proyecto, puedes visitar este enlace: Equifax USA - Plataforma InterConnect.