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Nuestra Organización

En 23people nos organizamos en equipos multidisciplinarios. Cada equipo tiene un propósito claro y bien definido, y es responsable de la entrega de servicios a otros equipos internos o a clientes externos.

Estructura Organizacional

La estructura general es circular tal de fomentar la colaboración y la comunicación entre los equipos y capas organizacionales.

Esquema de organización de equipos y capas Esquema de organización de equipos y capas

Equipos Operacionales

Los siguientes son los equipos operacionales de 23people y su propósito:

  • Tech Talent Services Team (TTS). Dar la mejor experiencia en selección, validación y retención de Profesionales Tech que realmente les apasiona lo que hacen en tecnología y que mejor hacen match con los proyectos de nuestros clientes.
  • Sales & Growth Marketing Team (SMKT). Responsable de la adquisición de nuevos clientes y de la gestión de las relaciones comerciales con los clientes actuales, ademas de hacer crecer la marca, presencia y participación de servicios de 23people.
  • Backoffice Services Team (BKO). Dar la mejor experiencia en soporte administrativo empresarial, facilitanto el éxito de nuestros equipos mediante una gestión administrativa ágil y eficiente que les permita enfocarse en lo que mejor saben hacer.
  • Research & Development Services Team (R&D). Potenciar la evolución digital de nuestros clientes explorando y dominando tecnologías emergentes que generen valor real en sus operaciones.

Modelo Interno

Cada equipo tiene autonomía entorno a un próposito bien definido y un contrato de servicios que se compromete a entregar. Estos contratos funcionan similar a como funcionan las API y se espera que se especifique: que entrega, que esperar del servicio y como se solicita. Cada equipo debe medir constantemente la calidad de sus servicios y su eficiencial operacional, para luego mejorarlos de manera iterativa basandose en datos y experiencia acumulada.

Esquema del modelo interno de un equipo Esquema del modelo interno de un equipo

Gestión y Liderazgo

Los equipos operacionales están liderados por el rol de Global Operations Manager, responsable de:

  • La eficiencia operacional y calidad global de los servicios
  • La colaboración efectiva entre equipos, tanto interna como externamente
  • Definir los miembros del Iarvis Council, encargado de la coordinación y alineación de los equipos operacionales

Cada equipo cuenta con:

  • Un Service Request Manager (SRM), responsable de ser el puente entre el cliente y la gestión de la solicitud, facilitando la gestión del trabajo y la satisfacción de las expectativas. Enfocado al qué y cuándo se debe hacer.
  • Un Service Delivery Manager (SDM), responsable de gestionar las solicitudes de servicios aplicando las prácticas de gestión de flujos. Enfocado al cómo y quién lo debe hacer.

Equipo Estratégico

Se persigue que cada equipo sea autónomo en el cómo avanza en su propósito, sin embargo se busca también que estén alineados con los objetivos estrategicos de la organización. Para ello, se cuenta con un equipo estratégico llamado High Council que se encarga de definir y comunicar la estrategia de la organización y de asegurar que los equipos operacionales estén alineados con ella.

Tribus

A modo de organización de equipos y como una capa virtual sobre los equipos, estos se agrupan en Tribus:

  • Iarvis Tribe. Es el nombre del conjunto de equipos operacionales en 23people.
  • Drakkar Tribe. Es el nombre del conjunto de equipos de Profesionales Tech que están en modo subcontratación en 23people.

Cargos y Roles

Nos organizamos además en base a niveles de cargos y capas organizacionales, que definen las responsabilidades y comportamientos esperados de cada miembro de la organización. Cada cargo, puede tener uno o mas asignados, los cuales definen las responsabilidades y funciones necesarias para el cargo.

Principios

Todos los equipos de 23people deben orientar sus actividades diarias según los siguientes principios:

  • Propósito claro y bien definido: Cada equipo tiene un propósito que actúa como brújula en su día a día. Es su razón de existir en 23people y lo que motiva su avance.
  • Autonomía en torno a su propósito: Cada equipo es autónomo en la forma de avanzar hacia su propósito, alineándose con los objetivos estratégicos, valores y prácticas generales de la organización.
  • Cumplimiento del propósito mediante contratos de servicio: Cada equipo persigue su propósito entregando servicios a otros equipos internos o a clientes externos. Estos servicios están bien definidos en forma de contrato de servicio (similar a una API). Toda la organización debe conocer qué esperar de cada equipo y cómo solicitar sus servicios.
  • Mejora iterativa basada en datos: Los equipos mejoran sus servicios implementando ideas que aportan de manera medible a la eficiencia operacional y calidad. Estas mejoras se fundamentan en su experiencia, datos recolectados y nuevas ideas que desean poner a prueba.