Backoffice Team¶

¡Bienvenido al Equipo de Backoffice (BKO) de 23people! Aquí encontrarás respuestas a la mayoría de tus preguntas relacionadas con este equipo y sus funciones.

Propósito¶

Entregar el mejor soporte administrativo para que los equipos de nuestras empresas clientes puedan enfocarse en lo que mejor saben hacer, apoyándolos con una gestión de backoffice ágil, eficiente y confiable.

Servicios ofrecidos (API)¶

Los siguientes son los tipos de servicios principales que entrega Backoffice:

Company Management: Gestión de procesos administrativos de la empresa, incluyendo office management, gestión de pagos a proveedores, cobranzas, arriendos de espacios y cumplimiento de obligaciones empresariales.
Accounting & Tax Management: Gestión de procesos contables y tributarios operativos, incluyendo registro de documentación, mantención de libros contables, declaraciones mensuales de impuestos y cumplimiento de obligaciones con el SII. La planificación financiera y tributaria estratégica no está en el alcance del servicio, pero nos aseguramos de mantener la información contable disponible, actualizada y en orden para el trabajo con asesores especializados.
People Management: Gestión de procesos administrativos del equipo, incluyendo onboarding, offboarding, contratos, remuneraciones, beneficios, certificados y cumplimiento de obligaciones laborales. El servicio incluye apoyo en la resolución de conflictos con profesionales y la mantención de información y métricas actualizadas para la gestión de cultura y desarrollo. Aspectos como planes de carrera, gestión de cultura o programas de certificación están fuera del alcance, pero aseguramos la disponibilidad de datos necesarios para la toma de decisiones en estos ámbitos.

Para el detalle de como se solicita cada servicio y qué se puede esperar de cada uno, se puede revisar la siguiente documentación interna.

Roles en el equipo¶

El equipo maneja los siguientes roles, teniendo en cuenta que una persona puede desempeñar más de un rol:

Service Request Manager (SRM): Gestiona el qué y cuándo de las solicitudes, siendo el punto de contacto principal con clientes y definiendo prioridades del servicio.
Service Delivery Manager (SDM): Define el cómo y quién ejecuta cada servicio, asegurando la calidad y eficiencia en la entrega.
Accountant & Tax Specialist: Ejecuta los servicios de contabilidad y tributarios, asegurando el cumplimiento de obligaciones fiscales y manteniendo la información financiera al día.
People Operations Specialist: Ejecuta los servicios administrativos relacionados con el personal, asegurando el cumplimiento de obligaciones laborales y manteniendo actualizada la información de equipos.
Administrative Operations Specialist: Ejecuta los servicios de administración empresarial, gestionando pagos, cobranzas y procesos administrativos generales.
Office Manager: Coordina la gestión de espacios físicos, proveedores de servicios generales y asegura el funcionamiento adecuado de las instalaciones.
Operations Assistant: Brinda apoyo transversal en tareas administrativas y documentación para los distintos servicios del equipo.

Para el detalle de cada rol, sus responsabilidades y competencias requeridas, puedes revisar los siguientes enlaces:

Gestión del Trabajo¶

El equipo visualiza y gestiona sus actividades diarias a través de un tablero en Businessmap. Este tablero nos permite ver todo el trabajo en curso y organizarlo de manera efectiva.

Como base, se siguen las prácticas indicadas en la sección de Gestionar el trabajo, no las personas, adaptadas a las necesidades y particularidades del equipo.

Contacto¶

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, no dudes en contactar a Backoffice a través de [email protected] o por medio de nuestros canales en Discord y WhatsApp.