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Integraciones de Herramientas y Sistemas Empresariales#

Propuesta de Valor

Conectamos las herramientas y sistemas que tu organización más usa.

Descripción del Servicio#

23people ofrece servicios de integración de sistemas empresariales, conectando aplicaciones y plataformas para que intercambien información de forma eficiente, segura y escalable. Este es uno de los servicios más demandados por nuestros clientes.

Los sistemas empresariales a menudo necesitan interactuar con datos provenientes de otras fuentes. Por ejemplo, una solución SAP que necesita ser alimentada desde otras plataformas o sistemas ya existentes pero no conectados. Estas integraciones se realizan típicamente mediante APIs, lo que requiere conocimiento especializado en diseño de integraciones, manejo de protocolos, transformación de datos, y mantenimiento de las conexiones en el tiempo.

El servicio consiste en diseñar, desarrollar y mantener estas integraciones entre sistemas que necesitan comunicarse, ya sean aplicaciones internas de la organización o conexiones con sistemas externos (clientes, proveedores, partners).

TODO:

  • Documentos para RAG (Google Drive, Emails, etc)
  • Plataformas via API
  • Pipelines de datos para analítica
  • Automatizaciones de flujos de trabajo
  • Uso hibrido de los servicios cloud y on-premise
  • Si planea hacer uso de Agentes IA en un futuro, los sistemas deben estar generando datos de manera ordenada y estructurada para alimentar los modelos.

Tipos de Integraciones que Realizamos#

Integración de Sistemas E-commerce y Retail#

Conectamos plataformas de comercio electrónico con sistemas internos de gestión:

Sistemas típicamente integrados:

  • Plataformas e-commerce (Shopify, Magento, BSale, desarrollos custom) con sistemas ERP
  • Sincronización de catálogos de productos, inventarios y precios
  • Sistemas de fulfillment y tracking de envíos
  • Pasarelas de pago y sistemas de facturación

Ejemplo de proyecto: [COMPLETAR - Proyecto Falabella: descripción técnica de qué integraron, qué sistemas conectaron, tecnologías usadas]

Integración de Sistemas Financieros y Scoring#

Conectamos plataformas con servicios de scoring crediticio, validación de identidad y procesamiento de pagos:

Sistemas típicamente integrados:

  • APIs de bureaus de crédito y scoring (Equifax, DICOM, etc.)
  • Sistemas de prevención de fraude
  • Pasarelas de pago y procesadores (Transbank, Flow, Stripe, etc.)
  • Sistemas bancarios para conciliación

Ejemplos de proyectos:

  • FALP (Fundación Arturo López Pérez): Integración entre la plataforma de FALP y el servicio de evaluación de riesgo crediticio de Equifax Chile. 23people conectó la API de Equifax a la plataforma de FALP para habilitar evaluaciones crediticias automatizadas.

  • Equifax USA: Equipos de 23people desarrollaron y mantuvieron integraciones de APIs de scoring crediticio en la plataforma de decisiones del cliente. Ver caso completo

Integración de ERP, CRM y Plataformas Empresariales#

Conectamos sistemas core del negocio (ERP, CRM) con otras aplicaciones específicas:

Sistemas típicamente integrados:

  • ERPs (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, etc.) con aplicaciones custom
  • CRMs (Salesforce, HubSpot, etc.) con sistemas de facturación, soporte o logística
  • Plataformas de gestión de proyectos con sistemas de time tracking y facturación
  • Integraciones B2B con sistemas de clientes o proveedores (EDI, APIs, webhooks)

Ejemplo de proyecto: [COMPLETAR - Proyecto Replay: descripción técnica de qué integraron]

Integración de Sistemas de Salud (Healthcare)#

Conectamos sistemas de salud con plataformas de gestión, cumpliendo con regulaciones del sector:

Sistemas típicamente integrados:

  • Plataformas de telemedicina con sistemas ERP (SAP, etc.)
  • Sistemas de información médica (IMED, historias clínicas electrónicas)
  • Pasarelas de pago para servicios de salud
  • Sistemas de agendamiento con bases de datos de pacientes

Ejemplo de proyecto: ACHS - Durante la pandemia de COVID-19, 23people desarrolló una plataforma integral de agendamiento y telemedicina que se integró con SAP, IMED, y medios de pago. El sistema cumplió con regulaciones de la Superintendencia de Seguridad Social y permitió la continuidad de atención a miles de pacientes. Ver caso completo

Proceso de Entrega#

Fase 1: Discovery y Diseño de Arquitectura#

Duración típica: 1-2 semanas

Actividades:

  • Mapeo de sistemas existentes, endpoints disponibles y flujos de datos actuales
  • Análisis de volumetría de datos y requisitos de performance
  • Identificación de dependencias técnicas y riesgos
  • Diseño de arquitectura de integración (definición de middleware, APIs, message queues según corresponda)
  • Definición de estrategias de manejo de errores, retry logic y monitoreo
  • Estimación de esfuerzo de desarrollo

Entregable: Documento de arquitectura de integración con diagramas de flujo, especificación técnica y plan de implementación.

Fase 2: Desarrollo e Implementación#

Duración típica: 3-8 semanas (depende de complejidad)

Actividades:

  • Desarrollo de conectores y transformaciones de datos
  • Implementación de capa de abstracción cuando se integran sistemas legacy
  • Desarrollo de lógica de retry, circuit breakers y manejo de errores
  • Testing funcional con datos de ambientes de prueba
  • Documentación técnica de APIs y endpoints desarrollados

Enfoque: Entregas incrementales cada 1-2 semanas para validación continua con el cliente.

Fase 3: Testing y Validación#

Duración típica: 1-2 semanas

Actividades:

  • Testing de integración end-to-end con datos reales en ambiente staging
  • Testing de performance y carga según volumetría esperada
  • Testing de manejo de errores y escenarios de falla
  • Validación de seguridad (autenticación, autorización, encriptación)
  • Pruebas de estrategia de rollback

Fase 4: Despliegue a Producción#

Actividades:

  • Despliegue con estrategia de rollout gradual cuando aplica
  • Monitoreo intensivo en las primeras 48-72 horas post-despliegue
  • Plan de rollback preparado y validado
  • Capacitación al equipo técnico del cliente para soporte de primer nivel

Fase 5: Soporte y Mantenimiento Continuo#

Actividades:

  • Monitoreo continuo con alertas automáticas configuradas para fallos o anomalías
  • Dashboard de métricas de la integración (volumen procesado, latencia, tasa de errores)
  • Soporte reactivo para resolución de incidentes
  • Mantenimiento proactivo: ajustes de performance, optimizaciones, actualizaciones de seguridad

Capacidades Técnicas#

Protocolos y Estándares#

  • REST APIs (JSON, XML)
  • GraphQL
  • SOAP / XML Web Services (sistemas legacy)
  • Webhooks y arquitecturas event-driven
  • [COMPLETAR: EDI, otros protocolos específicos que manejen]

Plataformas y Herramientas#

Plataformas de integración: [COMPLETAR: ¿MuleSoft? ¿Dell Boomi? ¿Desarrollo custom? ¿API Gateways como Kong, Apigee, AWS API Gateway?]

Message queues y streaming: [COMPLETAR: ¿RabbitMQ? ¿Apache Kafka? ¿AWS SQS/SNS? ¿Azure Service Bus? ¿Google Pub/Sub?]

Monitoreo y observabilidad: [COMPLETAR: ¿Prometheus/Grafana? ¿Datadog? ¿CloudWatch? ¿ELK Stack? ¿New Relic?]

Seguridad#

  • OAuth 2.0 / OpenID Connect para autenticación
  • API Keys y JWT tokens
  • Encriptación TLS/SSL en tránsito
  • Encriptación de datos sensibles en reposo
  • Audit trails y logging de transacciones
  • Cumplimiento de regulaciones según industria (PCI-DSS para pagos, HIPAA para salud, etc.)

Arquitectura y Patrones#

  • Microservicios y arquitecturas distribuidas
  • Event-driven architecture
  • Circuit breakers y resilience patterns
  • Retry logic y manejo de backpressure
  • Capa de abstracción para sistemas legacy
  • API Gateway patterns

Proyectos Representativos#

ACHS - Plataforma de Telemedicina#

Descripción: Desarrollo de plataforma integral de agendamiento de visitas y telemedicina durante la pandemia de COVID-19.

Sistemas conectados:

  • Plataforma de telemedicina ↔ SAP (ERP)
  • Plataforma de telemedicina ↔ IMED (sistema de información médica)
  • Plataforma de telemedicina ↔ Medios de pago

Desafío técnico: Cumplimiento de regulaciones de la Superintendencia de Seguridad Social, integración con múltiples sistemas legacy, implementación bajo presión de tiempo crítica (pandemia).

Metodología: Ágil, con entregas incrementales y adaptación rápida a cambios normativos.

Impacto: Permitió continuidad de atención a miles de pacientes durante la pandemia. Cliente contrató a 23people nuevamente para expandir y mejorar la plataforma.

Ver caso completo

FALP - Integración con Equifax Chile#

Descripción: Integración del servicio de evaluación de riesgo crediticio de Equifax Chile con la plataforma de FALP (Fundación Arturo López Pérez).

Sistemas conectados: Plataforma FALP ↔ API de Equifax Chile (scoring crediticio)

Solución técnica: Conexión mediante API REST de Equifax, implementación de lógica de evaluación crediticia automatizada en la plataforma de FALP.

Impacto: Automatización de evaluaciones crediticias para servicios médicos de FALP.

Falabella#

[COMPLETAR - Si tienen info sobre qué integraron para Falabella, agreguen aquí similar a los casos de arriba]

Replay#

[COMPLETAR - Si tienen info sobre qué integraron para Replay, agreguen aquí]

Equifax USA#

Descripción: Equipos de 23people desarrollaron y mantuvieron integraciones de APIs de scoring crediticio en el Software Development Center de Equifax USA.

Enfoque: Equipos multidisciplinarios (Backend, Frontend, QA, UX) trabajando en modalidad Outsourcing Tech de largo plazo.

Resultados operativos:

  • Equipos con permanencia promedio de 1.6+ años
  • Integraciones deployed a producción con alta disponibilidad
  • eNPS de 85 (satisfacción del equipo), NPS de 90 (satisfacción del cliente)

Ver caso completo

Industrias y Geografías Atendidas#

Industrias con experiencia:

  • Retail y E-commerce
  • Servicios Financieros y Fintech
  • Salud (Healthcare)
  • [COMPLETAR: ¿Otros sectores como Logística, Manufactura, etc.?]

Tamaño de organizaciones:

  • Mid-market a Enterprise
  • Startups en fase de escala (casos seleccionados)

Geografías:

  • Chile (trabajo presencial o remoto)
  • Latinoamérica (remoto)
  • Estados Unidos e internacional (equipos nearshore con overlap de timezone)

Modalidades de Contratación#

El servicio de integración se puede contratar mediante las siguientes modalidades:

1. Tech Talent as a Service

Para proyectos de integración de duración acotada (típicamente < 6 meses) o requerimientos muy específicos que requieren alta especialización, el equipo de ingeniería de 23people ejecuta el proyecto utilizando su propio staff interno.

Esta modalidad es apropiada cuando:

  • El proyecto tiene duración definida
  • Se requiere expertise muy específico
  • No se justifica una contratación permanente

2. Outsourcing Tech

Para necesidades de integración continua o programas largos de integración (> 6 meses), 23people forma equipos dedicados bajo su estructura legal. Los profesionales trabajan dedicados al proyecto del cliente, pero la gestión administrativa corre por cuenta de 23people.

Esta modalidad es apropiada cuando:

  • Hay necesidad continua de capacidad de integración
  • Se busca estabilidad del equipo a largo plazo
  • Se prefiere delegar gestión administrativa y retención

Ver detalles en Tech Talent Services.

Preguntas Frecuentes#

¿Cuál es la duración típica de un proyecto de integración?#

Depende de la complejidad:

  • Integraciones simples (2 sistemas modernos con APIs documentadas): 3-6 semanas
  • Integraciones complejas (múltiples sistemas, legacy, alto volumen): 8-16 semanas
  • Programas de integración (múltiples integraciones coordinadas): 3-6 meses

La fase de Discovery permite determinar una estimación precisa para cada caso.

¿Trabajan con sistemas legacy?#

Sí. Tenemos experiencia integrando sistemas legacy (mainframes, AS/400, SOAP APIs, bases de datos sin APIs expuestas) con plataformas modernas.

¿Incluyen el mantenimiento post-implementación?#

Sí. Las integraciones se diseñan pensando en mantenibilidad desde el inicio. Se ofrecen contratos de soporte continuo que incluyen monitoreo, resolución de incidentes, ajustes de performance y actualizaciones.

¿Qué enfoque tienen respecto a tecnologías open source vs. propietarias?#

[COMPLETAR: ¿Open source first? ¿Agnósticos según el caso? ¿Qué criterios usan para elegir tecnologías?]

Recursos Relacionados#