Relación entre Service Request Manager (SRM) y Service Delivery Manager (SDM)¶
La relación entre estos dos roles es fundamental para la gestión de servicios.
Cada equipo en 23people cuenta con un Service Request Manager (SRM) y un Service Delivery Manager (SDM) que trabajan en conjunto para gestionar las solicitudes de servicio y su entrega hacia los clientes internos o externos.
La clave está en que el SRM se enfoca en la gestión de la solicitud/demanda mientras que el SDM se enfoca en la gestión de la entrega/ejecución.
El SRM es el "gestor de la demanda": se enfoca en QUÉ hay que hacer y CUÁNDO. El SDM es el "gestor de la entrega": se enfoca en CÓMO se hace y QUIÉN lo hace.
Usando una analogía de restaurante:
- El SRM sería como el mesero que toma el pedido, aclara especificaciones con el cliente y gestiona su satisfacción
- El SDM sería como el chef que organiza la cocina para preparar el pedido eficientemente y asegurar la calidad