Services Request Manager en Backoffice Services

Lo siguiente es una descripción detallada del rol de Services Request Manager en Backoffice en 23people.

Propósito

Este rol hereda las responsabilidades generales que tiene un Service Request Manager (SRM) en 23people, pero con un enfoque específico en el equipo de Backoffice. El objetivo principal es asegurar un flujo eficiente y efectivo de las solicitudes de servicio realizadas por clientes internos y externos, al equipo de Backoffice. Se enfoca en la interfaz con el cliente y la gestión de la solicitud, facilitando la gestión del trabajo y la satisfacción de las expectativas.

Responsabilidades y Funciones

1. Determinar la prioridad de las solicitudes de servicio en función de las necesidades del cliente y la capacidad del equipo.
2. Crear las tarjetas de trabajo en el tablero de gestión de servicios, con la información necesaria para su ejecución.