Glosario de Backoffice Services

Este es el registro oficial de todos aquellos conceptos, expresiones y acuerdos de definición que se usen en la comunicación diaria en temas asociados a los servicios de Backoffce.

El objetivo es el poder alinear el conocimiento que se va adquiriendo a lo largo del tiempo y así poder transmitirlo a las personas de una manera más eficiente y efectiva.

Conceptos Generales

Oportunidad de Negocio

Corresponde a un pedido realizado por un cliente (nuevo o existente) y que representa la posibilidad de concretar una venta de nuestros servicios. Cada oportunidad es única y puede pasar por las etapas del Flujo de Ventas General.

Flujo de Ventas General

Las etapas por las que puede pasar una Oportunidad de Negocio, son las siguientes:

1. Oportunidad Inmadura
2. Oportunidad Calificada
3. Oportunidad Comprometida
4. Oportunidad por Facturar
5. Oportunidad en Facturación
6. Oportunidad Lista
7. Oportunidad Perdida

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A[Oportunidad Inmadura]:::inmadura --> B[Oportunidad Calificada]:::calificada
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Oportunidad Inmadura

Se considera como Inmadura aquella oportunidad de negocio que se encuentra en una etapa inicial de exploración. En esta fase, puede haber un interés preliminar del cliente, pero aún no se han cumplido los criterios para considerarla calificada. Puede incluir primeros contactos o expresiones de interés que requieren mayor desarrollo.

Oportunidad Calificada

Se considera como Calificada la oportunidad que cumple los siguientes criterios:

1. Se ha tenido una interacción directa (1:1) con el cliente.

2. El cliente ha demostrado interés concreto en nuestros productos y/o servicios.

3. Se ha identificado y comprendido la(s) problemática(s) específica(s) del cliente en su negocio, función, departamento o área.

4. Se ha confirmado que los servicios de 23people pueden abordar eficazmente el/los problema(s) identificado(s).

5. Se ha verificado que el cliente posee tanto el presupuesto como la capacidad de decisión para contratar nuestros servicios.

Oportunidad Comprometida

Se considera Comprometida cuando el cliente ha realizado una acción concreta, positiva y explícita para avanzar con la propuesta técnico-comercial acordada. Estas acciones pueden incluir:

1. Una respuesta afirmativa vía correo electrónico a una propuesta formal.

2. La generación de una orden de compra.

3. La firma de un contrato o anexo de contrato.

Oportunidad por Facturar

Se clasifica como Por Facturar aquella oportunidad de negocio comprometida para la cual el cliente ha dado su aprobación explícita para iniciar el proceso administrativo de facturación.

Oportunidad en Facturación

Se considera En Facturación la oportunidad de negocio para la cual se ha emitido satisfactoriamente al menos una factura de venta, independientemente del estado de pago de la misma.

Oportunidad Lista

Se define como Lista aquella oportunidad de negocio cuya implementación del servicio comprometido con el cliente se ha completado, ya sea total o parcialmente, cumpliendo con los términos acordados.

Oportunidad Perdida

Se clasifica como Perdida aquella oportunidad de negocio que no se logró concretar en una venta. Desde cualquier etapa previa, puede llevarse la oportunidad a esta etapa. Esto puede deberse a diversas razones, como:

1. El cliente decidió no proceder con la compra.

2. El cliente optó por una solución de la competencia.

3. Las necesidades del cliente cambiaron, haciendo que nuestra oferta ya no fuera adecuada.

4. No se logró llegar a un acuerdo en términos comerciales o técnicos.

5. El proyecto o la necesidad del cliente fue cancelada o pospuesta indefinidamente.