Service Delivery Manager (SDM)

Lo siguiente es una descripción detallada del rol de Service Delivery Manager (SDM) en 23people.

Propósito

Asegurar la entrega eficiente y efectiva del trabajo comprometido por el equipo, gestionando el flujo de trabajo desde su inicio hasta su conclusión. El SDM actúa como facilitador del equipo para optimizar la entrega de valor, identificar y eliminar obstáculos, y mejorar continuamente los procesos de entrega.

Responsabilidades y Funciones

Las responsabilidades y funciones del SDM están principalmente enfocadas en la gestión de la entrega y la coordinación interna del equipo. A continuación se detallan las principales tareas que debe llevar a cabo:

1. Gestionar la entrega de los servicios solicitados

   • Coordinar la ejecución de tareas diarias
   • Monitorear el progreso de las entregas
   • Asegurar el cumplimiento de definiciones de terminado
   • Facilitar la comunicación entre miembros del equipo

2. Planificar la ejecución de las solicitudes

   • Crear y mantener planes de trabajo detallados
   • Estimar tiempos y recursos necesarios
   • Definir hitos y puntos de control
   • Coordinar la secuencia de actividades

3. Controlar la calidad y cumplimiento de compromisos

   • Implementar checkpoints de calidad
   • Verificar adherencia a estándares técnicos
   • Monitorear métricas de calidad
   • Coordinar revisiones técnicas cuando sea necesario

4. Gestionar los recursos necesarios

   • Asignar tareas según capacidades del equipo
   • Identificar necesidades de capacitación
   • Gestionar disponibilidad de herramientas y accesos
   • Coordinar con otros equipos cuando se requiera apoyo

5. Optimizar el flujo de trabajo

   • Analizar métricas de velocidad y throughput
   • Identificar y resolver cuellos de botella
   • Ajustar procesos según resultados
   • Implementar mejoras en el flujo de trabajo

6. Balancear la carga de trabajo

   • Monitorear la capacidad del equipo
   • Distribuir tareas equitativamente
   • Prevenir sobrecarga de trabajo
   • Ajustar prioridades según capacidad disponible

7. Gestionar dependencias técnicas

   • Mapear dependencias entre componentes y sistemas
   • Coordinar con equipos técnicos externos
   • Gestionar riesgos técnicos
   • Facilitar resolución de bloqueos técnicos

8. Facilitar la autoorganización y mejora continua

   • Conducir reuniones de retrospectiva
   • Implementar acciones de mejora acordadas
   • Promover prácticas ágiles
   • Fomentar la colaboración del equipo

9. Desarrollar las capacidades del equipo

   • Identificar oportunidades de desarrollo
   • Coordinar sesiones de conocimiento compartido
   • Facilitar mentorías técnicas
   • Promover la rotación de conocimiento