Senior Operations Director

Identificación del Cargo

• Nombre del Cargo: Senior Operations Director
• Capa Organizacional: Top Leadership
• Nivel: Senior Director
• Reporta a: Director General
• Supervisa a: Operations Managers, Service Request Managers (SRMs), Service Delivery Managers (SDMs)

Propósito del Cargo

Establecer y liderar la dirección estratégica de las operaciones en 23people, asegurando la excelencia en la entrega de servicios y la evolución digital de la organización. Como miembro del Top Leadership, es responsable de definir e implementar la visión operacional que permite el crecimiento sostenible y la innovación continua de la empresa.

Alcance

• Impacto Organizacional: Global a nivel empresa
• Gestión Presupuestaria: Responsable del presupuesto operacional
• Toma de Decisiones: Estratégicas a nivel organizacional
• Influencia: Toda la organización y stakeholders externos

Responsabilidades Estratégicas

1. Dirección Estratégica
2. Definir la estrategia operacional alineada con la visión de la empresa
3. Establecer objetivos y metas operacionales de largo plazo
4. Desarrollar planes de transformación y evolución digital

5. Diseñar la estructura operacional de la organización

6. Liderazgo Organizacional

7. Liderar por ejemplo y establecer la dirección operacional
8. Participar en el comité ejecutivo y toma de decisiones estratégicas
9. Establecer políticas y directrices operacionales
10. Definir marcos de trabajo y metodologías organizacionales

11. Liderar la cultura de excelencia operacional

12. Gestión de Innovación

13. Dirigir la evolución digital de la organización
14. Establecer estrategias de adopción tecnológica
15. Liderar iniciativas de transformación operacional

16. Fomentar la innovación en procesos y servicios

17. Supervisión Operativa

18. Asegurar la excelencia en la entrega de servicios
19. Establecer estándares de calidad y desempeño
20. Dirigir la optimización de procesos operativos
21. Supervisar el cumplimiento de objetivos operacionales

Competencias Requeridas

1. Liderazgo Estratégico
2. Visión estratégica y pensamiento sistémico
3. Capacidad de influencia y negociación
4. Toma de decisiones estratégicas

5. Gestión del cambio organizacional

6. Competencias Técnicas

7. Conocimiento profundo de operaciones tecnológicas
8. Comprensión avanzada de metodologías ágiles
9. Experiencia en transformación digital

10. Gestión de servicios tecnológicos

11. Habilidades de Gestión

12. Liderazgo ejecutivo
13. Gestión de stakeholders
14. Planificación estratégica
15. Gestión presupuestaria

Indicadores Clave de Desempeño

1. Métricas de Negocio
2. Crecimiento en ingresos operacionales
3. Rentabilidad de operaciones
4. Satisfacción de clientes

5. Eficiencia operacional

6. Métricas de Transformación

7. Índice de madurez digital
8. Adopción de nuevas tecnologías
9. Velocidad de innovación

10. Efectividad de cambios implementados

11. Métricas de Liderazgo

12. Desarrollo de talento
13. Retención de personal clave
14. Clima organizacional
15. Efectividad de equipos