Service Request Manager¶
Un Service Request Manager (SRM), responsable de ser el puente entre el cliente y la gestión de la solicitud, facilitando la gestión del trabajo y la satisfacción de las expectativas. En esencia, el SRM se enfoca en qué trabajo debe hacerse y en qué orden, actuando como el punto de contacto para las solicitudes entrantes y asegurando que se alinee con el valor del negocio.
Sus responsabilidades principales incluyen:
- Gestión de la demanda y requisitos: Se encarga de comprender las necesidades y expectativas de los clientes y comunicarlas al equipo.
- Priorización: Ayuda a priorizar los ítems de trabajo en la reunión de reabastecimiento (Replenishment Meeting), decidiendo qué es lo próximo que pasará al punto de compromiso del sistema.
- Definición de políticas: Es crucial para definir las políticas del sistema, asegurando que estén alineadas con las expectativas del cliente. Esto incluye políticas relacionadas con la evaluación de riesgos, la definición de clases de servicio, y la priorización, programación y secuenciación de los ítems.
- Relación con stakeholders: Maneja las relaciones con los interesados y fomenta la transparencia en torno a la priorización del trabajo.
Nota: El SRM puede ser también conocido alternativamente como Product Manager, Product Owner o Service Manager.