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Backoffice Team#

¡Bienvenido al Equipo de Backoffice (BKO) de 23people! Aquí encontrarás respuestas a la mayoría de tus preguntas relacionadas con este equipo y sus funciones.

Propósito#

Entregar el mejor soporte administrativo para que los equipos de nuestras empresas clientes puedan enfocarse en lo que mejor saben hacer, apoyándolos con una gestión de backoffice ágil, eficiente y confiable.

Servicios ofrecidos (API)#

Los siguientes son los tipos de servicios principales que entrega Backoffice:

  1. People Growth: Gestión de procesos administrativos del equipo, incluyendo onboarding, offboarding, contratos, remuneraciones, beneficios, certificados y cumplimiento de obligaciones laborales. El servicio incluye apoyo en la resolución de conflictos con profesionales y la mantención de información y métricas actualizadas para la gestión de cultura y desarrollo. Aspectos como planes de carrera, gestión de cultura o programas de certificación están fuera del alcance, pero aseguramos la disponibilidad de datos necesarios para la toma de decisiones en estos ámbitos.

  2. Company Management: Gestión de procesos administrativos de la empresa, incluyendo office management, gestión de pagos a proveedores, cobranzas, arriendos de espacios y cumplimiento de obligaciones empresariales.

  3. Accounting & Tax Management: Gestión de procesos contables y tributarios operativos, incluyendo registro de documentación, mantención de libros contables, declaraciones mensuales de impuestos y cumplimiento de obligaciones con el SII. La planificación financiera y tributaria estratégica no está en el alcance del servicio, pero nos aseguramos de mantener la información contable disponible, actualizada y en orden para el trabajo con asesores especializados.

Para el detalle de como se solicita cada servicio y qué se puede esperar de cada uno, se puede revisar la siguiente documentación interna.

Roles en el equipo#

El equipo maneja los siguientes roles, teniendo en cuenta que una persona puede desempeñar más de un rol:

  • Service Request Manager (SRM): Gestiona el qué y cuándo de las solicitudes, siendo el punto de contacto principal con clientes y definiendo prioridades del servicio.

  • Service Delivery Manager (SDM): Define el cómo y quién ejecuta cada servicio, asegurando la calidad y eficiencia en la entrega.

  • Accountant & Tax Specialist: Ejecuta los servicios de contabilidad y tributarios, asegurando el cumplimiento de obligaciones fiscales y manteniendo la información financiera al día.

  • People Operations Specialist: Ejecuta los servicios administrativos relacionados con el personal, asegurando el cumplimiento de obligaciones laborales y manteniendo actualizada la información de equipos.

  • Administrative Operations Specialist: Ejecuta los servicios de administración empresarial, gestionando pagos, cobranzas y procesos administrativos generales.

  • Office Manager: Coordina la gestión de espacios físicos, proveedores de servicios generales y asegura el funcionamiento adecuado de las instalaciones.

  • Operations Assistant: Brinda apoyo transversal en tareas administrativas y documentación para los distintos servicios del equipo.

Para el detalle de cada rol, sus responsabilidades y competencias requeridas, puedes revisar los siguientes enlaces:

Gestión del Trabajo#

El equipo visualiza y gestiona sus actividades diarias a través de un tablero en Businessmap. Este tablero nos permite ver todo el trabajo en curso y organizarlo de manera efectiva.

Como base, se siguen las prácticas indicadas en la sección de Gestionar el trabajo, no las personas, adaptadas a las necesidades y particularidades del equipo.

Contacto#

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, no dudes en contactar a Backoffice a través de backoffice@23people.io o por medio de nuestros canales en Discord y WhatsApp.