Este KPI mide la contribución de los clientes existentes al total de ingresos de la empresa, proporcionando una visión valiosa sobre la lealtad y la satisfacción del cliente, así como sobre la estabilidad de las ventas. Al comparar las ventas de los clientes existentes con el total de ventas en los últimos 12 meses, la empresa puede evaluar la efectividad de sus esfuerzos de retención y la dependencia de su crecimiento en la expansión de la base de clientes existente. Un alto porcentaje indica una base de clientes sólida y satisfecha, mientras que un porcentaje más bajo podría señalar una necesidad de fortalecer la retención o la expansión de la base de clientes.

Mensual, acumulativo en los últimos 12 meses.

Porcentaje (%).

Se calcula dividiendo el total de ventas generadas por clientes existentes por el total de ventas durante el mismo período de 12 meses y multiplicando por 100 para obtener un porcentaje.

Si en los últimos 12 meses, las ventas procedentes de clientes existentes suman 8,000 UF y el total de ventas es de 10,000 UF, el KPI se calcularía como:

Esto indica que el 80% de las ventas totales en los últimos 12 meses provinieron de clientes que ya estaban haciendo negocios con la empresa antes de comenzar este período de 12 meses, lo que refleja una fuerte retención y lealtad de los clientes.