23people Integrations#

Conectamos los sistemas que tu organización más usa.

Propuesta de Valor#

Creamos Aplicaciones Satélites que facilitan las integraciones con grandes y complejas Plataformas Empresariales.

El Problema que Resolvemos#

Los sistemas empresariales raramente operan aislados. Las organizaciones enfrentan desafíos recurrentes:

Datos dispersos: Información crítica vive en sistemas separados (CRM, ERP, e-commerce, plataformas especializadas) sin comunicación entre ellos
Procesos manuales: Equipos pierden tiempo copiando datos entre sistemas, consolidando reportes manualmente, o esperando tickets para cambios simples
Rigidez operativa: Sistemas enterprise (SAP, Oracle, etc.) que requieren semanas para implementar cambios que el negocio necesita en días
Datos no aprovechables: Información valiosa atrapada en sistemas transaccionales, inaccesible para analítica o IA

Resultado: Pérdida de agilidad, decisiones lentas, datos desactualizados, y oportunidades perdidas.

Nuestra Solución#

Diseñamos, desarrollamos y mantenemos integraciones que:

Conectan sistemas mediante APIs, eventos y protocolos estándar
Automatizan flujos eliminando tareas manuales repetitivas cross-sistema
Habilitan agilidad mediante aplicaciones satélite cuando el sistema core es rígido
Preparan infraestructura para casos de uso modernos (analítica, IA, automatización)

Las integraciones se diseñan considerando casos de uso modernos: analítica, machine learning, automatización y arquitecturas event-driven.

Cómo Nos Diferenciamos#

Ciclo End-to-End desde Discovery hasta Operación: Servicio completo que incluye mapeo arquitectónico, diseño evolutivo, implementación ágil y soporte continuo con monitoreo → 85% de clientes contratan soporte post-implementación, permanencia promedio de equipos 1.6+ años

Experiencia Validada en Ambientes Críticos: Implementaciones en healthcare durante pandemia COVID-19 con cumplimiento de regulaciones sanitarias, servicios financieros con PCI-DSS → 99.8% uptime primer año en producción ACHS, patrones de resiliencia y circuit breakers validados en producción

Infraestructura Preparada para IA y Datos: Integraciones diseñadas con pipelines para analítica, documentos estructurados para RAG, APIs consumibles por agentes IA con audit trails → Clientes habilitan casos de uso modernos sin rediseñar integraciones

Selección Tecnológica Sin Vendor Lock-in: Análisis de trade-offs entre open source, propietario y híbrido según criterios de flexibilidad, TCO y time-to-market → Discovery incluye evaluación de alternativas con justificación técnica y económica

Casos de Uso Principales#

1. Integraciones de Sistemas Financieros y Scoring#

Problema típico: Procesos de evaluación crediticia, prevención de fraude y pagos que requieren consultas a múltiples servicios externos de forma manual o semi-automatizada.

Sistemas que conectamos:

APIs de bureaus de crédito y scoring (Equifax, DICOM, etc.)
Sistemas de prevención de fraude y validación de identidad
Pasarelas de pago (Transbank, Flow, Stripe, etc.)
Sistemas bancarios para conciliación automática

Outcome esperado: Evaluaciones automatizadas en minutos vs procesos manuales de 48+ horas, reducción de errores de captura manual, audit trails completos para cumplimiento regulatorio.

2. Aplicaciones Satélite para Agilizar Operaciones con ERPs Empresariales#

Problema típico: Organizaciones que implementan ERPs empresariales (SAP, Oracle, etc.) enfrentan un desafío recurrente: operaciones que antes tomaban minutos ahora toman días.

Ejemplos concretos:

Crear una vista personalizada en SAP requiere llamar a un especialista externo
Implementar una automatización simple necesita tickets que toman semanas
Los costos por hora de especialistas SAP hacen inviable optimizar procesos menores

Resultado: Equipos operativos bloqueados esperando cambios técnicos en el ERP, perdiendo agilidad.

Nuestra solución: Desarrollamos aplicaciones externas especializadas que:

Ejecutan las operaciones ágiles que los usuarios necesitan (vistas personalizadas, automatizaciones, flujos simplificados)
Se integran con el ERP mediante APIs para sincronizar datos críticos
Mantienen el ERP como source of truth sin duplicar lógica crítica

Outcome esperado:

Velocidad: Cambios en días vs semanas con customizaciones tradicionales
Costo: Stack moderno con menor TCO que customizaciones SAP/Oracle
UX optimizada: Interfaces específicas por caso de uso
ERP protegido: Sistema core estable, sin customizaciones que afecten upgrades

3. Automatización de Flujos de Trabajo Cross-Sistema#

Problema típico: Procesos de negocio que requieren acciones en múltiples sistemas se ejecutan manualmente, generando errores y demoras.

Nuestra solución: Integramos sistemas para automatizar flujos end-to-end con:

Triggers automáticos basados en eventos
Orquestación de procesos complejos con lógica de negocio
Manejo de errores y compensaciones (transacciones distribuidas)

Herramientas: n8n, Temporal.io, desarrollo custom según complejidad.

Outcome esperado: Procesos end-to-end automatizados que antes requerían intervención manual en múltiples sistemas, reducción de errores humanos, trazabilidad completa de operaciones.

Stack Tecnológico#

La selección de tecnologías se realiza durante la fase de Discovery considerando requerimientos específicos del proyecto:

Message Brokers y Event Streaming:

RabbitMQ: Patrones tradicionales de mensajería (pub/sub, work queues), integraciones de volumen moderado (<10K msgs/seg)
Apache Kafka: Streaming de alto volumen (>100K msgs/seg), arquitecturas event-sourcing, data pipelines para analítica
AWS SQS/SNS: Infraestructura AWS-native con requerimientos de servicios managed y escalabilidad automática

Orquestación y Automatización:

n8n: Automatizaciones low-code con lógica visual, flujos simples de integración que requieren configuración rápida
Temporal.io: Workflows complejos con lógica de estado, procesos de larga duración con compensaciones y retry logic
Desarrollo custom: Casos que requieren lógica de negocio específica no cubierta por herramientas estándar

APIs y Desarrollo:

Node.js/TypeScript: APIs REST y GraphQL con ecosistema npm, integración con servicios modernos
Python: Procesamiento de datos, machine learning pipelines, integración con servicios científicos/analítica
Go: Servicios de alta performance, procesamiento de alto throughput con baja latencia

Data Integration:

Apache Airflow: Pipelines batch complejos con dependencias, orquestación de ETL hacia data warehouses
dbt (data build tool): Transformaciones en data warehouses (Snowflake, BigQuery), modelado analítico
Fivetran/Airbyte: Conectores SaaS-to-warehouse cuando se prioriza time-to-market sobre customización

Infraestructura:

Docker/Kubernetes: Despliegues cloud-native, escalabilidad horizontal, multi-cloud deployments
AWS Lambda/Cloud Functions: Arquitecturas serverless para workloads event-driven con traffic variable
Terraform: Infrastructure as Code para reproducibilidad y versionamiento de infraestructura

La decisión entre open source, propietario o servicios managed se documenta en el Discovery con análisis de trade-offs: costo total de propiedad, flexibilidad, time-to-market y requerimientos de soporte.

Casos de Éxito#

ACHS - Plataforma de Telemedicina Durante Pandemia COVID-19#

Context: ACHS (mutual de seguridad y salud), sector healthcare, pandemia COVID-19 con regulaciones sanitarias estrictas de la Superintendencia de Seguridad Social.

Challenge: Mantener continuidad de atención médica durante lockdown nacional, cumpliendo regulaciones sanitarias y integrándose con sistemas críticos existentes (SAP, IMED, medios de pago).

Solution: Plataforma integral de agendamiento y telemedicina desarrollada con metodología ágil. Sistema integrado con:

SAP para gestión administrativa y facturación
IMED para información médica de pacientes
Pasarelas de pago para consultas online
Cumplimiento de normativas de Superintendencia de Seguridad Social

Results:

8 semanas de implementación bajo presión crítica
99.8% uptime primer año en producción
Sistema continúa en operación post-pandemia
Cliente contrató expansión de plataforma posteriormente

More info: ACHS - Proyecto de Agendamiento Telemedicina

FALP - Integración con Equifax para Scoring Crediticio#

Context: Fundación Arturo López Pérez (FALP), sector healthcare, procesos de evaluación crediticia para tratamientos médicos.

Challenge: Automatizar evaluaciones crediticias que se realizaban manualmente, integrando con API de Equifax Chile para scoring en tiempo real.

Solution: Integración con API de Equifax Chile para evaluación crediticia automatizada en plataforma médica, con manejo de datos sensibles bajo regulaciones financieras chilenas.

Results:

Evaluaciones crediticias automatizadas en minutos vs proceso manual de 48+ horas
Cumplimiento de regulaciones de protección de datos financieros
Reducción de errores de captura manual en proceso de evaluación

Proceso de Entrega#

Fase 1: Discovery y Diseño de Arquitectura#

Duración típica: 1-2 semanas

Actividades:

Mapeo de sistemas existentes, endpoints disponibles y flujos de datos actuales
Análisis de volumetría de datos y requisitos de performance
Identificación de dependencias técnicas y riesgos
Diseño de arquitectura de integración (middleware, APIs, message queues según corresponda)
Definición de estrategias de manejo de errores, retry logic y monitoreo
Estimación de esfuerzo de desarrollo

Entregable: Documento de arquitectura de integración con diagramas de flujo, especificación técnica y plan de implementación.

Fase 2: Desarrollo e Implementación#

Duración típica: 3-8 semanas (depende de complejidad)

Actividades:

Desarrollo de conectores y transformaciones de datos
Implementación de capa de abstracción cuando se integran sistemas legacy
Desarrollo de lógica de retry, circuit breakers y manejo de errores
Testing funcional con datos de ambientes de prueba
Documentación técnica de APIs y endpoints desarrollados

Enfoque: Entregas incrementales cada 1-2 semanas para validación continua.

Fase 3: Testing y Validación#

Duración típica: 1-2 semanas

Actividades:

Testing de integración end-to-end con datos reales en ambiente staging
Testing de performance y carga según volumetría esperada
Testing de manejo de errores y escenarios de falla
Validación de seguridad (autenticación, autorización, encriptación)
Pruebas de estrategia de rollback

Fase 4: Despliegue a Producción#

Actividades:

Despliegue con estrategia de rollout gradual cuando aplica
Monitoreo intensivo en las primeras 48-72 horas post-despliegue
Plan de rollback preparado y validado
Capacitación al equipo técnico del cliente para soporte de primer nivel

Fase 5: Soporte y Mantenimiento Continuo#

Actividades:

Monitoreo continuo con alertas automáticas para fallos o anomalías
Dashboard de métricas de la integración (volumen procesado, latencia, tasa de errores)
Soporte reactivo para resolución de incidentes
Mantenimiento proactivo: ajustes de performance, optimizaciones, actualizaciones de seguridad

Cuándo NO Somos el Fit Correcto#

23people NO es la opción apropiada en estos escenarios:

Necesitas integraciones ultra-simples entre 2 SaaS comunes: Si solo necesitas conectar Google Sheets con Slack, herramientas como Zapier o Make son más costo-efectivas.
Criterio único es precio mínimo: El servicio optimiza para calidad, arquitectura evolutiva y soporte a largo plazo. Para proyectos donde precio es el único factor de decisión, existen alternativas más económicas.
No tienes claridad de qué necesitas integrar: Nuestro proceso requiere Discovery estructurado. Si estás en fase muy temprana de exploración, mejor definir requerimientos antes de iniciar.
Necesitas soporte en zonas horarias APAC/Europa exclusivamente: Nuestro equipo opera en timezone LATAM con overlap en horarios de EE.UU. Para proyectos que requieren soporte activo 24/7 en horarios asiáticos/europeos, hay mejores opciones.

Si tu situación encaja en alguna de estas, podemos recomendarte alternativas más apropiadas.

Preguntas Frecuentes#

¿Cuál es la duración típica de un proyecto de integración?#

Depende de la complejidad:

Integraciones simples (2 sistemas modernos con APIs documentadas): 1 a 3 meses
Integraciones complejas (múltiples sistemas, legacy, alto volumen): 3 a 6 meses
Programas de integración (múltiples integraciones coordinadas): 6 meses o más.

La fase de Discovery permite determinar una estimación precisa para cada caso.

¿Trabajan con sistemas legacy?#

Sí. Tenemos experiencia integrando sistemas legacy (SOAP APIs, bases de datos sin APIs expuestas) con plataformas modernas mediante capas de abstracción y conectores especializados.

¿Incluyen el mantenimiento post-implementación?#

Sí. Las integraciones se diseñan pensando en mantenibilidad desde el inicio. Ofrecemos contratos de soporte continuo que incluyen monitoreo, resolución de incidentes, ajustes de performance y actualizaciones de seguridad.

¿Qué pasa si cambian las APIs de los sistemas externos?#

Diseñamos integraciones con capas de abstracción que facilitan actualizaciones cuando vendors cambian sus APIs. En contratos de soporte continuo, gestionamos estos cambios proactivamente.

¿Cómo manejan la seguridad de datos sensibles?#

Implementamos encriptación en tránsito (TLS/SSL) y en reposo, autenticación robusta (OAuth 2.0, JWT), y audit trails completos. Para industrias reguladas, cumplimos con estándares específicos (PCI-DSS, HIPAA, etc.).

Industrias con Experiencia Comprobada#

Servicios Financieros y Fintech

Integraciones con bureaus de crédito y scoring
Sistemas de prevención de fraude
Pasarelas de pago y conciliación bancaria

Salud

Plataformas de telemedicina integradas con ERPs médicos
Cumplimiento regulatorio estricto
Integraciones con sistemas de información médica

Empresas con ERPs Complejos

Aplicaciones satélite para SAP, Oracle, Microsoft Dynamics
Arquitecturas híbridas cloud + on-premise
Modernización gradual de sistemas legacy

Retail y E-commerce

Integraciones de plataformas e-commerce con ERPs y sistemas de fulfillment
Sincronización de inventarios multi-canal
Automatización de procesos de órdenes y facturación

Modalidades de Contratación#

Tech Talent as a Service (con Equipo de Ingeniería de 23people)#

Para proyectos de integración de duración acotada (típicamente < 6 meses) o requerimientos muy específicos que requieren alta especialización, el equipo de ingeniería de 23people ejecuta el proyecto utilizando su propio staff interno.

Apropiado cuando:

El proyecto tiene duración definida
Se requiere expertise muy específico
No se justifica una contratación permanente

Forma de trabajo:

Proyecto de integración gestionado por 23people, con equipo dedicado y co-creación con el cliente
Entrega llave en mano o colaboración con equipo interno del cliente
Entregas periodicas de avances productivos durante el proyecto (es decir, software funcionando en producción/pre-producción)

Outsourcing Tech#

Para necesidades de integración continua o programas largos (> 6 meses), 23people forma equipos dedicados bajo su estructura legal. Los profesionales trabajan dedicados al proyecto del cliente, pero la gestión administrativa corre por cuenta de 23people.

Apropiado cuando:

Hay necesidad continua de capacidad de integración
Se busca estabilidad del equipo a largo plazo
Se prefiere delegar gestión administrativa y retención