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Cumplimiento del Lead Time Objetivo de Candidatos (CLTOC)#

Este indicador es un KPI

Descripción#

El Cumplimiento del Lead Time Objetivo mide la precisión de las predicciones de tiempo que TTS comunica a sus clientes. Cuando se aprueba un requerimiento de perfil, TTS se compromete a enviar candidatos seleccionados en un plazo determinado (por ejemplo, 3 días hábiles). Este KPI evalúa qué tan bien se cumple ese compromiso.

Un 100% indica que el proceso se completó dentro del tiempo prometido. Porcentajes menores indican desviaciones respecto al compromiso. El indicador normaliza los diferentes tiempos objetivo según el perfil profesional, nivel de experiencia, tecnologías y cantidad de candidatos solicitados, lo que permite una evaluación justa y comparable independientemente de la complejidad de la búsqueda.

El cumplimiento de los tiempos comprometidos refleja la capacidad de 23people para entregar resultados predecibles y confiables, lo cual es un diferenciador competitivo en el mercado de servicios de Talento TI.

Atributo Valor
Responsable Tech Talent Services
Impacto a medir Eficiencia
Frecuencia de actualización y registro Mensual
Unidad de medida Porcentaje (%)
Umbral objetivo >= 85%

Fuente de datos y Actualización#

Los datos provienen de dos fuentes:

  1. Tiempos reales: Flujos de trabajo en el Tablero de Reclutamiento y Selección de IT Talent Services en Businessmap:

    • Fecha de inicio: Cuando una tarjeta pasa a "Pre selección/En progreso" en el "Flujo de Requerimientos"
    • Fecha de término: Cuando una tarjeta pasa a "Selección de Candidato/Filtro CV cliente/CV Enviado a Cliente" en el "Flujo de Postulaciones"

  2. Tiempos objetivo: Tabla maestra de tiempos objetivo según perfil y cantidad de candidatos, mantenida por Tech Talent Services.

Se actualizan mensualmente, comparando los tiempos reales de cada búsqueda completada contra los tiempos comprometidos.

Dimensiones a considerar#

Este KPI debe poder desagregarse en las siguientes dimensiones temporales:

  • Mensual (período base)
  • Trimestral (promedio de los tres meses del trimestre)
  • Semestral (promedio de los seis meses)
  • Anual (promedio de los doce meses)

Además, se debe considerar la posibilidad de desagregar el KPI por las siguientes dimensiones:

  • Cliente. Permite detectar si ciertos clientes reciben consistentemente entregas fuera de plazo.
  • Perfil Profesional TI. Permite identificar qué perfiles técnicos presentan mayor dificultad para cumplir los tiempos comprometidos.
  • Nivel de Experiencia (Entry, Entry Avanzado, Midlevel, Senior). Permite evaluar si la seniority afecta la capacidad de cumplir plazos.

Cálculo#

El KPI se calcula como el porcentaje de cumplimiento del tiempo objetivo. Si se entregó dentro del plazo, el cumplimiento es 100%. Si se excedió, se calcula proporcionalmente.

\[\text{CLTOC} = \begin{cases} 100\% & \text{si Tiempo Real} \leq \text{Tiempo Objetivo} \\ \left(2 - \frac{\text{Tiempo Real}}{\text{Tiempo Objetivo}}\right) \times 100\% & \text{si Tiempo Real} > \text{Tiempo Objetivo} \end{cases}\]

Para el cálculo mensual agregado, se promedia el cumplimiento de todas las búsquedas completadas en el mes.

Ejemplo

Para el mes de Marzo 2024, se completó una búsqueda con los siguientes datos:

  • Perfil: Software Engineer Senior
  • Cantidad de candidatos solicitados: 3
  • Tiempo objetivo según tabla maestra: 15 días hábiles
  • Tiempo real tomado: 17 días hábiles

Como el tiempo real (17) excede el tiempo objetivo (15):

\[ \text{CLTOC} = \left(2 - \frac{17}{15}\right) \times 100\% = \left(2 - 1.133\right) \times 100\% = 86.67\% \]

El resultado de 86.67% se encuentra dentro del rango Objetivo (>= 85%).